Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Skin Praiana

A Skin Praiana preza pela sua satisfação. Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantimos seus direitos em compras realizadas em nosso site.

✅ 1. Direito de Arrependimento

Você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC. Nessa situação, o valor pago será integralmente restituído, incluindo o frete, sem necessidade de justificativa.

🛠️ 2. Produtos com Defeito

Em caso de defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos, conforme o artigo 26 do CDC. Você pode optar por:

• Substituição do produto;
• Restituição integral do valor pago;
• Voucher para usar no site.

📦 3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar troca ou devolução você deve:

• Entre em contato conosco pelo WhatsApp +55 11 96503-1403 ou e-mail [email protected];
• Informe o número do pedido, nome completo, CPF e o motivo da solicitação;
• Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto, em até 7 dias úteis.

 

 Motivos legais para recusa de troca/devolução:

1. Produto devolvido fora do prazo legal

• Para direito de arrependimento: mais de 7 dias corridos após o recebimento.
• Para defeitos: mais de 30 dias corridos.

 

2. Produto com sinais de uso

• Indícios claros de uso, como alteração do tecido, desgaste, odor, manchas, etc.

 

3. Produto sujo ou manchado

• Peças devolvidas com sujeira, manchas, suor, protetor solar, maquiagem ou qualquer tipo de sujeira que comprometa a revenda.
  

 

4. Produto sem embalagem original ou embalagem danificada

• A embalagem original deve ser mantida para garantir a integridade do produto.
  

 

5. Falta de etiquetas originais

• Etiquetas removidas ou danificadas comprometem a aceitação da troca.
  

 

6. Ausência da nota fiscal ou comprovante de compra

• Essencial para validar a compra e processo de troca.

 

7. Produto alterado ou modificado pelo cliente

• Qualquer customização, costura, ajustes ou alterações feitas pelo consumidor impedem a troca.
  

 

8. Produto não está em condições para revenda

• O produto deve estar em perfeito estado para ser comercializado novamente.

 

 Conservação e Devolução de Produtos Brancos

Devido à natureza delicada e à maior suscetibilidade de produtos na cor branca a manchas e marcas, solicitamos que tais peças sejam devolvidas em perfeitas condições de limpeza, sem sinais de uso, sujeira ou danos. Para garantir uma experiência satisfatória, recomendamos atenção especial à conservação dos produtos brancos. 

A troca ou devolução somente será aceita caso o produto esteja em condições que permitam sua revenda, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

IMPORTANTE🚨⚠

Informamos que a troca não será realizada caso o produto devolvido apresente qualquer uma das seguintes condições mencionadas acima: sinais de uso, sujeira, manchas, ausência da embalagem original ou etiquetas, alterações no produto, ultrapasse o prazo legal para troca ou esteja sem a nota fiscal e afins. Esta medida está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Nessas situações, o custo do retorno da mercadoria será de total responsabilidade do cliente. Caso o custo de retorno não seja assumido em até 30 (trinta) dias após a comunicação da recusa, a mercadoria será descartada, não cabendo à loja qualquer responsabilidade sobre o produto.

 

🚚 4. Logística Reversa

A Skin Praiana arca com os custos de envio para devolução ou troca, utilizando a modalidade de logística reversa mais adequada, com exceção dos casos de recusa da troca por não cumprimento dos requisitos apontados anteriormente.

💬 5. Atendimento ao Cliente

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência de compra. Caso tenha dúvidas ou sugestões, entre em contato conosco. Estamos à disposição para atendê-lo(a) com atenção e carinho.

Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e visa assegurar seus direitos de forma clara e objetiva.